1. Identificación del proveedor
NEXOTECH E.I.R.L.
RUC: 20611670541
Cal. 12 Lote D Dpto. 2 Urb. Pedro Cueva Vásquez, Ventanilla, Provincia Constitucional del Callao
Correo: contacto@nexotech.pe
Kivo es una plataforma SaaS de gestión comercial disponible en kivo.pe y app.kivo.pe, desarrollada y operada por NEXOTECH E.I.R.L.
2. Aceptación
El registro en Kivo o el uso de cualquiera de sus módulos implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.
3. Descripción del servicio
Kivo ofrece, según el plan contratado, los siguientes módulos: gestión de ventas y órdenes, control de inventario y almacenes, punto de venta (POS), catálogo web con dominio propio, y facturación electrónica homologada con SUNAT. Las funcionalidades disponibles dependen del plan activo del tenant.
El servicio se presta en modalidad cloud, multi-tenant, sin componente de instalación local. No existe funcionalidad offline; el uso del POS y demás módulos requiere conexión a internet.
4. Registro y cuenta
El usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas bajo su cuenta. Ante cualquier acceso no autorizado debe notificar de inmediato a contacto@nexotech.pe.
5. Planes, precios y facturación
Los precios vigentes se publican en kivo.pe. El servicio se activa tras la confirmación del pago. NEXOTECH E.I.R.L. puede ofrecer campañas promocionales específicas (por ejemplo, plan fundador anual), sujetas a vigencia, cupos y condiciones publicadas en la web.
6. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Usar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y en cumplimiento de la normativa peruana vigente.
- No intentar acceder a datos de otros tenants ni vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
- Ser el único responsable del contenido que suba a la plataforma (catálogo de productos, imágenes, datos de clientes) y de su cumplimiento con las normas aplicables, incluyendo la Ley N° 29733 respecto de los datos de sus propios clientes finales.
7. Suspensión y cancelación
NEXOTECH E.I.R.L. puede suspender o cancelar una cuenta por: falta de pago, uso fraudulento, violación de estos Términos o requerimiento de autoridad competente.
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para planes mensuales, la cancelación aplica al final del período en curso sin reembolso proporcional. Para planes anuales o de pago anticipado, no se realizan devoluciones salvo falla grave del servicio imputable exclusivamente a NEXOTECH E.I.R.L.
Excepción: si se trata de la primera compra del usuario/tenant en Kivo, puede solicitar devolución total dentro de los primeros 30 días calendario desde la activación, siempre que no exista uso fraudulento ni incumplimiento de estos Términos.
8. Disponibilidad y soporte
Kivo se compromete a mantener una disponibilidad razonable del servicio. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida; pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. El soporte se presta por WhatsApp y correo electrónico en horario hábil.
9. Propiedad intelectual
La plataforma Kivo, su código, diseño, marca y contenidos son propiedad de NEXOTECH E.I.R.L. El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción. El usuario conserva la propiedad de los datos e información que sube a la plataforma.
10. Limitación de responsabilidad
NEXOTECH E.I.R.L. no será responsable por pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima frente al usuario en ningún caso excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
11. Facturación electrónica y SUNAT
El módulo de facturación electrónica es una herramienta de apoyo. El usuario es el único responsable ante SUNAT por la correcta emisión, declaración y conservación de sus comprobantes. NEXOTECH E.I.R.L. no asume responsabilidad por errores derivados de configuraciones incorrectas proporcionadas por el usuario (RUC, certificado digital, credenciales OSE).
12. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del Cercado de Lima, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: contacto@nexotech.pe
